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“太感谢你们了，前几天下那么大的雨，我家窗户再也没有漏水了!”近日，家住武汉市粮道街道朱家巷21号5楼的许爹爹专程到社区送来锦旗，感谢大家群策群力，一起帮忙解决家中窗户漏水问题。

朱家巷21号是原某单位职工宿舍，因建成时间较久，无物业管理，七楼阳台外的平台经常积水。今年元月，七楼住户将平台打了一个洞，每逢暴雨，水流就顺着墙面流入五楼许爹爹家的窗户缝隙中。许爹爹向市长热线投诉后，经武昌区网格指挥中心派单，粮道街道网格指挥中心工作人员与社区网格员一起实地查看情况，商讨解决方案。但因该处楼房结构复杂，既要解决七楼平台积水和五楼窗户漏水问题，又不能对其它住户造成影响，施工难度较大。社区请专业人员设计了多种解决方案，并多次邀请各当事人召开协调会，对各种方案进行讨论、选择，但因施工要进入个别住户家中，且住户之间存在一定的历史旧怨，每次协调会都因个别住户的强烈反对、态度坚决而不欢而散，事情变得久拖不决。

街道办事处在梳理超期未结案件时，认为“群众利益无小事”，务必想办法做通住户思想工作，赶在梅雨季节前施工完毕，解决群众困难。经过街道、社区和21号楼其它住户锲而不舍的反复多次上门做工作，最终持反对意见的住户同意进入家中施工，问题得以圆满解决。

“解决群众困难还是得发动群众、依靠群众!”粮道街道相关负责人说，只有坚持好群众路线，发动群众广泛参与，汇集群众智慧力量，才能发挥基层治理效能，将美好环境与幸福生活共同缔造落到实处。(熊焱焱)